사용자 인터뷰 질문지 작성 시 주의해야 할 점 6가지

6 Mistakes When Crafting Interview Questions

 

인터뷰이에게 질문할 때는 몇가지 주의해야 할 점이 있다. 질문에 따라 고객의 진짜 답변을 끌어낼 수 있느냐의 여부가 결정되기 때문이다. nngroup의 아티클 중 인터뷰 질문 작성 시 주의해야 할 점에 대한 내용이 있어 가져왔다. 참고 해서 인터뷰 가이드 작성 시에 한번 더 읽어보기 :) 

 

1. 인터뷰의 초반을 닫힌 질문으로 구성하는 것을 피하기

: 인터뷰 초반을 닫힌 질문들로 구성하면 참가자가 자신의 경험에 대해 얘기할 기회가 없어 유대감 구축을 방해하게 된다. 닫힌 질문은 인터뷰이 리크루팅 시 스크리닝 서베이에 포함시키고, 인터뷰 초반에는 열린 질문을 포함하는 것이 좋다.  

 BAD  닫힌 질문 예시 : 어느 정도 자주 요리하시나요? 

 GOOD  열린 질문 예시 : 최근에 요리한 음식에 대해 이야기해주세요.  

2. 전형적인 행동에 대해 질문하는 것을 피하기

 : 전형적인 행동에 대해서만 물어보는 것은 심층적인 정보를 얻는 것을 방해한다. 이는 사람들이 '[팩트]일반적으로 하는 행동'과 이들이 '스스로 일반적으로 한다고 생각하는 것'은 다를 수 있기 때문이다. 또한 전형적인 질문들은 맥락을 파악하기 어려워 인터뷰이가 취하는 행동의 여러 면모를 파악하기 어렵다. 구체적인 경험을 바탕으로 질문을 하는 방식이 좋다. 

 BAD  보통 음식을 어떻게 결정하나요? 

 GOOD  최근에 집에서 한 식사는 어떻게 이루어졌나요? 

 

3. 가정적인 질문을 피하기

: 인터뷰이에게 미래의 상황을 상상해보고 어떻게 반응할 것인지 묻는 질문은 피해야 한다. 보통의 사람들은 자신의 미래 행동이나 선택을 예측하는 데 서툴기 때문이다. 인터뷰이의 선택이나 필요를 이해하려면 그들의 과거의 실제 선택 경험에 대해 물어보아야 한다. 

 BAD   새로운 요리를 만들 수 있는 도구가 있다면 구매하실건가요? 

 GOOD   과거에 새로운 요리를 만들기 위해 도구를 구매했던 경험에 대해 이야기해주세요. 

 

4. 해석을 내포한 질문(Leading question)을 피하기 

: 유도심문과 같이 질문에 행동에 대한 원인, 해석을 내포한 질문은 피해야 한다. 이런 질문은 인터뷰이를 특정 대답으로 이끌게 되고, 진짜 대답을 끌어내는 것을 방해한다. 

 BAD   시간을 절약하기 위해서 식사 키트 서비스를 주문하셨나요?, 쉽게 준비할 수 있어서 그 요리를 선택하셨나요? 

 GOOD   왜 그 요리를 선택하셨나요? / 식사 키트 서비스를 주문하게 된 이유는 무엇이었나요? 

 

5.  이중 질문을 피하기

: 한 가지 질문에는 한 가지 의도만 담는 것이 좋다. 이중 질문, 복합 질문을 하게 되면 인터뷰이가 질문에 대답하면서 복수의 요구사항을 기억해야 하기 때문에, 질문을 잘못 기억하거나 질문의 일부만 기억하여 혼란에 빠트릴 여지가 있다.  

 

 BAD  무엇을 요리하기로 결심했고, 그 이유는 무엇이었나요?

 BAD   요리에 입문한 과정과 요리학교에서의 경험에 대해 이야기해주세요. 

6. 모호한 질문을 피하기 

: 인터뷰이가 잘못 해석할 여지가 있는 모호하고 넓은 질문은 피해야 한다. 의도가 명확한 질문을 해야 한다. 

 BAD  요리 경험에 대해 이야기해주세요.

 BAD   요리 습관에 대해 말씀해주세요.